Что такое kpi простыми словами и как его считать?
Успех любого бизнеса во многом зависит от способности давать адекватную оценку своей эффективности и продуктивности. Здесь важное значение имеют кпи. Что такое kpi простыми словами и какое их значение для компании? Какая формула используется для расчета КПИ на примере материалов, которые нам предоставила компания Cause`s Studio https://cause-studio.ru.
Kpi: что это простыми словами и для чего применяется в бизнесе?
Важно понимать, что такое kpi и как с ними работать, чтобы эффективно внедрить и использовать систему в своей компании. Под кпи следует понимать ключевые показатели, с помощью которых руководство компании может отслеживать прогресс и оптимизировать процессы, чтобы повысить результативность функционирования.
Показатели KPI могут быть разными для компании и даже для отдельных подразделений в ее составе, что определяется потребностями. К примеру, если это отдел обслуживания, для него особенно важна степень удовлетворенности клиентов, для отдела продаж – общий объем реализованных товаров или услуг.
Кипиай показатели являются незаменимым инструментом для управления ресурсами компании и стратегического планирования ее развития, обеспечивая:
- Измерение продуктивности. С помощью метрик можно дать оценку результативности работы компании в достижении поставленных целей. Можно отслеживать повышение доходов, уменьшение расходов, повышение качества продукции, улучшение удовлетворенности клиентов.
- Улучшение управления проектами. При реализации проектов контролируются сроки выполнения, бюджет, объем исполненных работ, при необходимости своевременно вносятся корректировки.
- Мониторинг состояния на данный момент. Метрики позволяют получить данные про состояние компании на текущее время, чтобы быстро реагировать, когда меняются внутренние процессы или рыночные условия.
- Анализ и улучшение процессов. Кпи позволяют мониторить эффективность работы компании, определять задачи, которые требуется решить.
- Отслеживание прогресса в работе сотрудников компании. Показатели также используются, чтобы оценивать работу персонала, достижение ими индивидуальных целей и вклад в развитие бизнеса.
Нецелесообразно внедрение КПЭ в молодом бизнесе, потому что успех его развития во многом определяется работой руководства. Также не стоит использовать данную систему в подразделениях, от функционирования которых зависят другие отделы компании, потому что это может затянуть процесс выполнения поставленных задач, привести к задержке работы другого работника или даже целого подразделения.
Разновидности KPI
Понимая, что означает kpi, необходимо знать, что существуют четыре методики расчетов по показателям:
- затраты (определение объемов расходов материальных и финансовых ресурсов, которые нужны, чтобы достигнуть конкретные цели, устанавливаются допустимые отклонения);
- производительность (оценка нагрузки на все трудовые ресурсы: персонал подразделений, бюджет);
- эффективность (отношения между показателями);
- результативность (оценка результатов работы отдельного сотрудника, подразделения, всей компании).
Кроме этого, KPI могут быть опережающими и запаздывающими (результативными).
Как вычислить KPI?
Зная, что такое kpi и как его считать также нужно понимать. Для этого существует специальная формула:
((Факт – База) / (Норма – База)) х 100%
- база – минимально допустимый эффект (при недостижении работником базового уровня, результативность его работы имеет нулевое значение);
- норма – планируемый результат, является обязательным для достижения каждым работником;
- факт – результат работы, который реально получен;
- цель – показатель, к достижению которого необходимо стремиться (выше нормы);
- вес – интервал (в виде числа или процента) для определения значимости индикатора для компании, максимальное значение 1.
Если полученный результат выше 100 %, это говорит о том, что работник отлично выполняет свои обязанности, ниже 100 % – задачи и обязанности выполняются плохо, ожидания руководства компании не оправдываются.
Когда известно, kpi что означает, нужно подчеркнуть, что достаточно сложно определить ключевые показатели. Система показывает целевое состояние бизнеса, а не текущее, поэтому каждый показатель имеет связь с конкретным результатом. В связи с этим необходимо определить:
- ожидаемые результаты;
- почему именно они значимы;
- возможно ли влияние на них;
- на ком ответственность за результаты;
- как узнать об их достижении;
- с какой частотой будет оценивать прогресс.
Особенности расчета KPI
Существует довольно много программных продуктов, которые позволяют автоматически выполнить математические расчеты. Но для специфических KPI не всегда подходят такие программы. Индикаторы следует подбирать в зависимости от деятельности:
- торговля (товары и услуги, объем реализуемой продукции, снижение риска ущерба);
- управление кадрами (количество увольнений и их причина, текучесть персонала, вовлеченность в трудовой процесс, расходы компании, когда сотрудника нет на рабочем месте);
- продажи (количество заказов и средние показатели их стоимости, удержание постоянных клиентов, трафик потенциальных посетителей, возврат потерянных заказчиков);
- интернет-маркетинг (посещаемость ресурса, кликабельность, цена лида и посетителя, захват позиции в выдаче поисковых систем, которая будет приоритетной).
Количество индикаторов можно выбирать разное, подбирать их необходимо «под себя», даже если будут необычными (быстрота выполнения задачи, время использования оборудования, количество задач для одного сотрудника и др.). Чтобы оценить реальную работу бизнеса необходимо суммировать полученные результаты.
Теперь понятно, что такое система кипиай, но ее внедрение не способно моментально улучшить работу отдела или всей компании. Только при грамотном подходе проведение анализа позволит повысить качество работы исполнителей, объемы продаж, принесет положительные результаты в бизнесе.
